Foundever, leader mondial de l’expérience client (CX) avec plus de 40 ans d’expertise, confirme son engagement envers la transformation numérique du continent africain en participant à GITEX Africa 2025. Cet événement majeur, qui se tiendra du 14 au 16 avril à Marrakech, représente une plateforme clé pour les acteurs de la technologie, de l’outsourcing et de la digitalisation en Afrique.
En s’impliquant activement dans ce salon technologique d’envergure, Foundever® réaffirme son rôle stratégique dans le développement du secteur de l’expérience client en Afrique, en apportant des solutions technologiques innovantes et adaptées aux besoins spécifiques du marché africain.
Une stratégie de développement axée sur l’Afrique
L’engagement de Foundever® en Afrique repose sur une stratégie à double objectif :
- Renforcer son empreinte sur le continent en développant des infrastructures locales et en collaborant avec des partenaires stratégiques.
- Favoriser l’échange avec les acteurs clés de l’industrie pour anticiper les tendances du marché et adapter les solutions aux besoins en constante évolution.
L’Afrique représente aujourd’hui un marché en pleine croissance dans le domaine de la digitalisation des services. Grâce à une expertise approfondie en matière d’outsourcing, de gestion omnicanale et d’intelligence artificielle appliquée, Foundever® se positionne comme un partenaire de référence pour accompagner la montée en puissance de la transformation numérique sur le continent.
Des solutions CX de pointe au cœur de la transformation
Lors de sa participation à GITEX Africa 2025, Foundever® mettra en avant un portefeuille complet de solutions technologiques conçues pour transformer en profondeur l’expérience client.
Intelligence artificielle et automatisation
L’intelligence artificielle (IA) jouera un rôle central dans l’optimisation des interactions clients :
- Automatisation des processus.
- Personnalisation des réponses en temps réel.
- Amélioration continue de la qualité de service grâce à l’analyse prédictive.
Expérience omnicanale
Foundever® intégrera des solutions permettant une expérience fluide entre les différents canaux :
- Plateformes de self-service.
- Intégration des réseaux sociaux dans le parcours client.
- Interaction directe entre le client et les conseillers grâce à une approche basée sur la donnée.
Technologies cloud et sécurité des données
La protection des données et la fiabilité des systèmes seront également au centre des préoccupations :
- Solutions cloud sécurisées adaptées aux besoins des entreprises locales.
- Respect des réglementations internationales en matière de protection des données.
Analyse de données avancée
Grâce à des outils de data science performants, Foundever® proposera des solutions basées sur l’analyse des comportements clients :
- Optimisation de la relation client à partir de modèles prédictifs.
- Amélioration continue grâce à une boucle de feedback automatisée.
Renforcer l’employabilité et le développement des talents en Afrique
L’implantation de Foundever® en Afrique ne se limite pas à l’apport technologique. L’entreprise mise également sur le développement des compétences locales à travers des programmes de formation et de recrutement ciblés.
L’objectif est de :
Créer des opportunités d’emploi dans le secteur de l’expérience client.
Favoriser l’égalité des chances à travers des politiques d’inclusion numérique.
Développer des talents locaux pour assurer une croissance durable du secteur.
Reda Nejjar, Directeur de Foundever® Maroc, affirme :
« Notre stratégie repose sur une approche inclusive qui place l’humain au cœur de notre développement. Nous formons les talents locaux et leur donnons les moyens de réussir dans un environnement en pleine mutation. »
Une vision stratégique pour le futur
L’ambition de Foundever® va au-delà de la participation à un événement. L’entreprise souhaite :
- Devenir un acteur clé de la transformation numérique en Afrique.
- Adapter ses solutions CX aux spécificités du marché africain.
- Renforcer sa capacité à innover en matière de gestion de la relation client.
L’Afrique est aujourd’hui confrontée à une montée en puissance des besoins en matière de digitalisation et de gestion omnicanale des clients. Foundever® répond à ces défis en proposant des solutions à la fois performantes et accessibles, adaptées aux réalités économiques et sociales du continent.
Reda Nejjar ajoute :
« Notre participation à GITEX Africa 2025 témoigne de notre engagement à accompagner la transformation digitale du continent. Nous mettons notre expertise en intelligence artificielle, en automatisation et en omnicanal au service des entreprises africaines. »
Des perspectives prometteuses
En s’appuyant sur une stratégie fondée sur l’innovation et le développement des talents, Foundever® entend :
Créer un écosystème numérique compétitif en Afrique.
Améliorer la satisfaction client grâce à des solutions personnalisées.
Contribuer à la modernisation des entreprises locales.
L’Afrique se positionne aujourd’hui comme un marché stratégique pour le secteur de la gestion de la relation client. Grâce à une expertise solide et à une vision tournée vers l’avenir, Foundever® se place en tête des acteurs capables de transformer durablement le paysage de l’expérience client sur le continent.
La participation de Foundever à GITEX Africa 2025 constitue une étape clé dans sa stratégie d’expansion en Afrique. En combinant innovation technologique, développement des talents et expertise en matière de gestion de la relation client, Foundever® se positionne comme un partenaire stratégique pour accompagner la transformation numérique du continent.
La rencontre avec les acteurs clés du secteur à Marrakech ouvrira la voie à de nouvelles opportunités et renforcera le rôle de Foundever® en tant que leader mondial de l’expérience client en Afrique.
📎 Pour en savoir plus : www.foundever.com
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