Dans une avancée majeure pour le secteur financier national, BANK OF AFRICA s’est vue décerner une double certification ISO 9001 version 2015 dans le domaine du Global Transaction Banking (GTB), devenant ainsi la première banque au Maroc à obtenir cette reconnaissance de qualité sur les activités Cash, Trade et digitale.
Cette certification a été délivrée par Bureau Veritas, l’un des organismes internationaux les plus prestigieux en matière d’audit et de normalisation, et vient couronner une démarche rigoureuse d’amélioration continue pilotée par BANK OF AFRICA depuis 2023.
Trois piliers certifiés pour une relation client d’excellence
La double certification concerne trois piliers fondamentaux de la relation banque-entreprise :
- Le Cash Management : gestion optimisée des liquidités et paiements
- Le Trade Finance : accompagnement structuré dans les opérations de commerce international
- Le Centre de Relation Client Entreprise : interface spécialisée au service des grandes entreprises et PME
Ces certifications reflètent l’engagement fort de BANK OF AFRICA à offrir des services transactionnels fiables, rapides et conformes aux normes internationales.
Une démarche qualité alignée avec la marque GTB-CIB by BOA
Cette avancée stratégique s’inscrit pleinement dans la dynamique portée par la marque GTB-CIB by BOA, dédiée aux entreprises et institutions. Elle propose une offre structurée, digitalisée et désormais certifiée en matière de transactions financières.
« Ce jalon stratégique consacre notre ambition d’être un acteur de référence en matière de qualité de service, d’innovation et d’efficience opérationnelle »
Un projet collaboratif et structurant
Démarré en 2023, le processus de certification a mobilisé des équipes pluridisciplinaires internes pour :
- Auditer les parcours clients,
- Optimiser les processus transactionnels,
- Structurer les référentiels de qualité,
- Instaurer une culture de l’excellence centrée sur la performance et la satisfaction client.
Cette mobilisation a permis de mettre en place des standards solides, des outils de pilotage robustes, et un système de gestion de la qualité pérenne.
Un gage de sécurité et de confiance pour les partenaires
Cette double distinction positionne BANK OF AFRICA comme un partenaire de confiance, garantissant :
- Des flux financiers sécurisés,
- Des échanges pilotés par des équipes expertes,
- Des dispositifs digitaux de dernière génération.
C’est aussi un signal fort envoyé aux clients, entreprises locales comme multinationales, que la banque est prête à répondre aux défis d’un environnement transactionnel en constante évolution.
Une nouvelle ère pour le transactionnel bancaire au Maroc
Avec cette certification ISO 9001v2015 en Global Transaction Banking, BANK OF AFRICA confirme son rôle de pionnier en matière de qualité, d’innovation et de service client dans le paysage bancaire marocain.
Une reconnaissance internationale qui réaffirme la vision de la banque : offrir aux entreprises des solutions transactionnelles performantes, certifiées et adaptées à l’économie numérique d’aujourd’hui.
Commentaires ( 0 )