الخطوط الجوية التركية وغوغل تطلقان تجربة جديدة لتتبع الأمتعة عبر Find Hub
في خطوة تعكس تسارع التحول الرقمي في عالم الطيران، أطلقت الخطوط الجوية التركية بشراكة مع غوغل تجربة جديدة لتتبع الأمتعة، تجعل من بيانات المتعقِّبات المتصلة بشبكة Find Hub جزءاً من المسار الرسمي للبحث عن الأغراض المفقودة أو المتأخرة، وتعد بتقليص زمن القلق بين ضياع الحقيبة وعودتها لصاحبها.
الجوية التركية إطلاق.. وغوغل توسّع منظومة Find Hub
بصفة الخطوط الجوية التركية شريك إطلاق للميزة الجديدة في منصة Find Hub (الجيل المطوَّر من خدمة العثور على جهازي من غوغل)، باتت الشركة تقبل رسمياً روابط تحديد موقع الأغراض التي يولدها التطبيق ضمن مسطرة البحث عن الأمتعة، ما يتيح لفرق المناولة الأرضية الوصول إلى بيانات موقع محدثة في الوقت الفعلي أثناء معالجة شكايات الضياع أو التأخر.
كيف تعمل التجربة الجديدة لتتبع الأمتعة؟
الفكرة بسيطة في ظاهرها، لكنها قوية في أثرها: المسافر يضع في أمتعته جهاز تعقّب متوافقاً مع Find Hub أو ملحقاً مرتبطاً بشبكة الخدمة، ثم يستخدم التطبيق على هاتفه لإنشاء رابط موقع آمن للحقيبة، ويشارك هذا الرابط مع وكيل الأمتعة بالخطوط الجوية التركية عند فتح ملف ضياع أو تأخر. هكذا ينتقل تعقب الحقيبة من “تخمين” يعتمد على سجلات المناولة إلى “تحديد” يستند إلى بيانات آنية عن مكان الأمتعة. [web:616][web:619]
كل ما يحتاجه المسافر هو فتح تطبيق Find Hub، اختيار الغرض المرتبط بالأمتعة، ثم النقر على “مشاركة موقع الغرض” لإنشاء عنوان URL فريد ومشفّر. بعد ذلك، يُرسَل الرابط إلى فريق الأمتعة، الذي يمكنه متابعة موقع الحقيبة وتحديثاته في الزمن الحقيقي ضمن مسار العمل الداخلي للشركة حتى إعادة الأمتعة لصاحبها.
خطوات استعمال الخدمة من طرف المسافر
- وضع متعقّب متوافق مع Find Hub داخل الأمتعة قبل السفر.
- فتح تطبيق Find Hub على هاتف أندرويد وتحديد الغرض المرتبط بالحقيبة.
- اختيار خاصية “مشاركة موقع الغرض” لإنشاء رابط آمن وفريد.
- تسليم الرابط لوكيل الأمتعة بالخطوط الجوية التركية عند تقديم الشكوى.
- ترك مهمة تتبع الموقع لفرق الشركة إلى غاية إعادة الأمتعة لصاحبها.
تحكم كامل في المشاركة وحماية للمعطيات الشخصية
رغم أن الخدمة تقوم على مشاركة موقع غرض مادي، فإن تصميمها يأخذ بعين الاعتبار هاجس الخصوصية. فالمسافر يحتفظ بالتحكم الكامل في عملية المشاركة؛ إذ يمكنه إيقافها في أي لحظة من داخل التطبيق بخطوة واحدة، كما تنتهي صلاحية الرابط تلقائياً بعد سبعة أيام أو بمجرد تأكيد استرجاع الأمتعة من طرف مالكها. [web:619][web:622]
إضافة إلى ذلك، تُعالج بيانات الموقع عبر قنوات مشفَّرة، في إطار شبكة Find Hub التي تعتمد على ملايين أجهزة أندرويد للمساعدة في تحديد مواقع الأغراض بشكل تعاوني وآمن، ما يمنح الخدمة بعداً تقنياً متقدماً، دون التفريط في مبدأ سرية المعطيات.
رؤية الخطوط التركية وغوغل: تجربة سفر أكثر طمأنينة
يؤكد مسؤولو الخطوط الجوية التركية أن هذه الخطوة تأتي ضمن استثمارات متواصلة في حلول رقمية قائمة على البيانات، بهدف تحسين تجربة السفر من لحظة الحجز إلى الوصول إلى الوجهة النهائية، عبر تقليص حالات عدم اليقين التي تصاحب ضياع الأمتعة أو تأخرها في شبكة تربط أكثر من 350 وجهة حول العالم.
من جهته، يبرز فريق غوغل الهندسي Find Hub كتجربة فريدة لمستخدمي أندرويد، تقوم على نظام بيئي مفتوح يمنح حرية الاختيار في المتعقِّبات والأجهزة، ويستفيد من شبكة تعاونية تضم أكثر من مليار جهاز للمساعدة على تحديد مواقع الأغراض المفقودة أينما كانت، بما في ذلك الأمتعة أثناء السفر الجوي. [web:616][web:619]
خطوة جديدة في مسار رقمنة تجربة الطيران
لا تأتي هذه الشراكة في فراغ؛ فالخطوط الجوية التركية تضع ضمن أهدافها الاستراتيجية التقدّم في ترتيب شركات الطيران الرقمية عالمياً، وتعتبر أن إدارة الأمتعة عبر حلول ذكية واحدة من النقاط الحساسة في تقييم المسافرين لتجربتهم. تحويل متعقّبات المسافرين من مجرد أداة شخصية إلى عنصر مدمج في مسطرة خدمة الزبناء يختصر وقت البحث، ويخفف الضغط على مراكز النداء، ويُعيد جزءاً من الإحساس بالتحكم للراكب نفسه.
في المقابل، تُوسِّع غوغل من خلال Find Hub حضورها في تقاطع عالم الأجهزة المتصلة وصناعة السفر، لتلتحق باتجاه عالمي أوسع يجعل من مشاركة موقع الأغراض مع شركات الطيران معياراً جديداً في إدارة الأمتعة، على غرار مبادرات أخرى في منظومات منافسة.
أسئلة شائعة حول تجربة تتبع الأمتعة عبر Find Hub
ما الذي تتيحه الشراكة الجديدة بين الخطوط الجوية التركية وغوغل؟
تسمح الشراكة للمسافرين بوضع متعقِّب متوافق مع Find Hub داخل أمتعتهم، ثم مشاركة رابط موقع آمن مع شركة الطيران ليساعد فرقها في تحديد مكان الحقيبة المفقودة أو المتأخرة بسرعة أكبر.
كيف يُنشئ المسافر رابط موقع الأمتعة؟
عبر فتح تطبيق Find Hub، اختيار الغرض المرتبط بالأمتعة، ثم النقر على “مشاركة موقع الغرض” لإنشاء عنوان URL فريد يمكن إرساله إلى وكيل الأمتعة.
هل يمكن إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت؟
نعم، يحتفظ المسافر بالتحكم الكامل في المشاركة؛ يمكنه إيقافها من التطبيق، كما تنتهي صلاحية الرابط تلقائياً بعد سبعة أيام أو بعد تأكيد استرجاع الغرض.
ما الفائدة العملية للمسافر من هذه التجربة؟
تمنح الخدمة للمسافر رؤية أوضح عن مكان أمتعته في الزمن الحقيقي، وتساعد شركة الطيران على تقليص زمن البحث، ما يترجم غالباً إلى استرجاع أسرع للأمتعة وطمأنينة أكبر أثناء السفر.
التعليقات ( 0 )