أصدرت Talkwalker، الشركة الرائدة في مجال ذكاء المستهلك، و Hootsuite، الشركة العالمية الرائدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تقرير Brand Love 2022. في كل عام، تستخدم منصّة Talkwalker قدراتها التكنولوجيّة والذكاء الاصطناعي لتحليل محادثات المستهلكين على مواقع التواصل الاجتماعي حول أكثر من 1500 ماركة تجارية.
نيسكافيه وبرادا على رأس القائمة
وفقًا للتقرير، فإن العلامات التجارية الأكثر شهرة للمستهلكين في الشرق الأوسط لعام 2022 تشمل Nescafé و Lexus و Prada والمزيد. يعكس الترتيب التجارب الإيجابية للمستهلكين مع كل علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة والمنتديات الرقمية.
مع أكثر من 10 سنوات من دراسات حول العملاء والتحليل المتعمق لحالات الاستخدام، حدد المؤشر 3 درجات مهمة لمراقبة حب العلامة التجارية – الشغف والثقة ورضا العملاء. تم احتساب هذه الدرجات من خلال تحليل أكثر من 2.6 مليار محادثة من وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات والمراجعات، لتحديد العلامات التجارية التي يهتم بها المستهلكون حقًا.
من خلال الشراكة مع Hootsuite، يتضمن التقرير أيضًا نصائح حول كيفية تعزيز الماركات التجارية لعلاقتها مع المستهلكين.
قال رامي ديب، مدير التسويق في شرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Talkwalker: “هذا التقرير يعتبر بمثابة لحظة ادراك للعلامات التجارية”. “من الضروري ألّا تصبح الماركات التجارية راضية عن نفسها وتأخذ حب المستهلك كأمر مسلم به. يوضح لنا تقرير Brand Love لهذا العام أن الحفاظ على هذا الحب يتطلب رعاية وجهدًا مستمرين”.
“تتغير أولويات المستهلك وقيمه وسلوكياته باستمرار، وفقط تلك الماركات التجارية المقرّبة من المستهلكين، تستطيع ان تتوقع هذه التغييرات وتتكيف معها. هذه هي الماركات التجارية التي تحافظ على علاقتها مع المستهلكين وتعمل على نموها. أحب عملائك، وسيحبك عملاؤك بالمقابل.”
في العام الماضي ، كان هناك تركيز متزايد على الاستدامة في العالم، لا سيما على تأثير الماركات التجارية على المستويات الاجتماعية، الاقتصادية، أو البيئية. العديد من الماركات التجارية الأكثر محبة من الجمهور قد أعطت الأولوية لجهود الاستدامة.
التقرير يوضح أهمية جعل الاستدامة جزءاً أساسياً من استراتيجية الماركات التجارية التي قد تساعد في خلق حب الماركة التجارية أو القضاء عليه.
“كخبراء في التسويق، تعلمنا خلال العام ونصف العام الماضيين أن الطرق التقليدية للإعلان قد تغيرت بشكل كبير. الماركات التجارية التي تضع الأصالة والإبداع الشجاع في صميم خططها هي التي تولد أكبر قدر من الحب مع مستهلكيها، قالت ماجي لور، رئيسة التسويق CMO بشركة Hootsuite. “يتضمن تقرير Brand Love لهذا العام أمثلة مشرقة يمكننا جميعًا التعلم منها حول كيفية ابتكار الشركات والتواصل مع جمهورها بطرق مختلفة لبناء الولاء والتقارب.”
نبذة عن Talkwalker
Talkwalker هي شركة بيانات المستهلك رقم 1 وهي مكرّسة لمساعدة العلامات التجارية على سد الفجوة بين العلامة التجارية والمستهلك. معترف بها من قبل Forrester كرائد في ذكاء المستهلك والاستماع الاجتماعي social listening. تجمع منصّة Talkwalker بين التحليلات الاجتماعية الرائدة في السوق وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مع خبرة في البيانات الغير منظّمة unstructured data، وفريق عالمي من محللي البيانات من متحدثي اللغة العربية.
تمكّن Talkwalker العلامات التجارية من وضع المستهلكين في صميم عملية صنع القرار لديهم، وتمكينهم من تبني ابتكارات أكثر ذكاءً ، وإنشاء حملات أكثر نجاحًا ، وتوفير تجارب محسّنة للعملاء. مع فرق حول العالم ، تساعد Talkwalker أكثر من 2500 علامة تجارية عالمية لتكون قريبة من المستهلك ، وتسريع نمو علامتها التجارية.
نبذة عن Hootsuite
Hootsuite هي الشركة الرائدة عالميًا في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. مع ما يقرب من 200,000 حساب مدفوع وملايين المستخدمين، تقوم Hootsuite بتشغيل وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية والمؤسسات في جميع أنحاء العالم، من أصغر الشركات إلى أكبر الشركات. تعمل خبرة Hootsuite التي لا مثيل لها في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ,البيانات الاجتماعية، ومناصرة الموظفين، وخدمة العملاء الاجتماعية على تمكين المؤسسات من النمو الاستراتيجي لعلاماتها التجارية، وأعمالها، وعلاقات العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
تعمل أكاديمية Hootsuite، منصة التعلّم عبر الإنترنت الرائدة في المجال، على تمكين التعليم والنمو من خلال مجموعة واسعة من الشهادات وقدمت أكثر من مليون دورة تدريبية إلى أكثر من نصف مليون شخص حول العالم.
التعليقات ( 0 )