Infobip révèle une nouvelle ère d’engagement des supporters: personnalisation, accès continu et expériences interactives

Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, publie une étude internationale révélant une évolution majeure dans la façon dont les fans souhaitent interagir avec leurs équipes. Réalisée auprès de 1 500 supporters à travers le monde, l’enquête met en évidence une demande forte d’un engagement plus personnalisé, continu et accessible—en particulier dans l’univers du football.

66 % de fans déconnectés : le signal d’alarme

Selon l’étude, plus des deux tiers (66 %) des fans se disent déconnectés de leurs clubs, jugeant la communication trop générique ou distante. Le sentiment grimpe à 81 % chez les moins de 35 ans, une génération plus exigeante en matière d’interactions numériques. Par ailleurs, huit fans sur dix souhaitent davantage de contenus entre les matchs : coulisses d’entraînement, histoires personnelles de joueurs, et échanges directs via messageries mobiles ou applications dédiées.

Maroc : priorité au supporter local, sur et hors du terrain

Dans les pays passionnés de football—comme le Maroc—la tendance est plus marquée : les supporters veulent faire partie intégrante de la vie du club, même en dehors des stades. 77 % des fans estiment que les équipes doivent prioriser les supporters locaux, faciliter l’accès à des contenus exclusifs et proposer des billets à des tarifs plus abordables. Une opportunité pour les clubs, fédérations et marques d’ériger un lien communautaire durable.

De la diffusion au dialogue : ce que change l’omnicanal

Grâce à sa plateforme omnicanale, Infobip permet de communiquer en temps réel avec les fans, d’offrir un accès anticipé aux billets, des contenus exclusifs et de lancer des expériences interactives via WhatsApp, Messenger, Instagram ou SMS. Résultat : une fidélisation renforcée, une monétisation mieux maîtrisée et un élargissement mesurable des communautés.

Imane Rifki, Regional Manager chez Infobip :
« Les supporters attendent une relation plus interactive et authentique tout au long de l’année. Avec l’IA et la gamification conversationnelle, les organisations sportives créent des expériences personnalisées, en temps réel, qui transforment l’expérience fan en véritable dialogue, 24/7. »

Cas d’usage : quand la personnalisation devient tangible

• Los Angeles Chargers (États-Unis) : conversations personnalisées via Apple Messages for Business.
• Claro Sports (Amérique latine) : scores en temps réel et expériences interactives grâce à la technologie RCS d’Infobip.
• MoneyGram Haas F1 Team : intégration d’un compagnon IA interactif rapprochant les fans de leurs pilotes.

Feuille de route pour les clubs marocains

1) Unifier la donnée fan

Centraliser site, appli, réseaux sociaux et billetterie pour un profil unique et exploitable (segmentation, personnalisation, mesure).

2) Passer du « post » au « dialogue »

Activer WhatsApp/Instagram pour alertes billets, coulisses, Q&R, sondages et programmes de fidélité.

3) Concevoir le « hors-match »

Calendrier éditorial hebdomadaire : entraînements, stories joueurs, capsules de préparation, contenus exclusifs locaux.

4) Simplifier l’achat et la tarification

Parcours de paiement digital, packs familiaux, offres ciblées pour les supporters locaux.

L’engagement des supporters, un actif stratégique

L’étude Infobip confirme une bascule : l’engagement des supporters se gagne par la proximité, la personnalisation et la disponibilité permanente. Les clubs qui orchestrent un parcours omnicanal, nourri de contenus « entre matchs », convertiront l’attention en loyauté—et la loyauté en valeur durable.

Lire l’étude complète :
Sports Fan Engagement Report – Infobip