Le 12 décembre 2024, Crédit du Maroc a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Banque conventionnelle pour les particuliers ». Cette distinction, obtenue pour la deuxième année consécutive, reflète l’engagement inébranlable de la banque envers la satisfaction client et l’innovation dans ses services.
Ce trophée confirme également la pertinence de la vision stratégique de la banque, portée par son ambitieux plan CDM Boost2028, qui place l’expérience client et la qualité de service au cœur de ses priorités.
Une stratégie centrée sur le client : CDM Boost2028
Depuis son intégration au groupe Holmarcom, Crédit du Maroc s’est engagé dans une nouvelle dynamique de modernité et de croissance. Le plan CDM Boost2028 vise à :
- Renforcer la position de la banque sur le marché marocain.
- Simplifier et fluidifier l’expérience bancaire pour toutes les familles marocaines et les acteurs économiques.
- Soutenir une relation de proximité et de confiance avec ses clients.
Cette stratégie place l’innovation et l’excellence opérationnelle au service de la satisfaction client, garantissant une réponse adaptée à leurs besoins et à leurs moments de vie.
Un engagement collectif au service des clients
Avec une équipe composée de 2400 collaborateurs, Crédit du Maroc valorise l’engagement et la qualité de la relation humaine entre ses conseillers et ses clients. Larbi Chraïbi, Directeur du Pôle Retail Banking & Marketing, a déclaré : « Cette consécration est avant tout le fruit du travail exceptionnel de nos collaborateurs. Nos clients apprécient particulièrement la proximité et la qualité de la relation qu’ils entretiennent avec nos conseillers. »
Une banque en constante évolution
Pour Crédit du Maroc, cette distinction représente :
- Une fierté en tant que leader dans le service client bancaire au Maroc.
- Un défi constant pour continuer à viser l’excellence et à améliorer les services proposés.
- Une preuve de sa capacité à innover dans un secteur hautement concurrentiel.
Pourquoi Crédit du Maroc se distingue ?
- Service de qualité exceptionnelle : Des solutions sur mesure adaptées aux besoins de chaque client.
- Innovation permanente : Des outils numériques modernes pour simplifier l’expérience bancaire.
- Relation de proximité : Une approche personnalisée qui renforce la confiance et la fidélité des clients.
Une vision d’avenir solide
Crédit du Maroc continue de s’affirmer comme un acteur clé de la transformation bancaire au Maroc. Avec son plan stratégique CDM Boost2028, la banque entend redéfinir les standards du service client et soutenir l’ensemble des Marocains dans leurs projets.
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