أعلنت شركة Foundever، الرائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX) بخبرة تتجاوز 40 عامًا، عن مشاركتها في جيتكس إفريقيا 2025، الذي سيُعقد في مراكش من 14 إلى 16 أبريل 2025. يُعد هذا الحدث أكبر معرض تكنولوجي في إفريقيا، حيث يمثل منصة رئيسية لتحفيز الابتكار، التحول الرقمي، وتطوير خدمات التعهيد في القارة.
تُعد مشاركة Foundever في هذا الحدث الاستراتيجي خطوة مهمة تعكس التزام الشركة بتعزيز حضورها في إفريقيا، ودعم الشركات المحلية في تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء.
استراتيجية توسع طموحة في إفريقيا
تُواصل Foundever تطوير استراتيجيتها في إفريقيا من خلال نهج مزدوج:
- تعزيز حضورها في السوق الأفريقية من خلال الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتطوير الشراكات الاستراتيجية مع الشركات المحلية.
- التفاعل مع الفاعلين الرئيسيين في السوق لتحديد احتياجات العملاء، وتقديم حلول مصممة خصيصًا لتلبية هذه الاحتياجات.
تمثل إفريقيا اليوم سوقًا واعدة في مجال التحول الرقمي، مع تزايد الطلب على خدمات التعهيد وتجربة العملاء المتطورة. ويضع ذلك Foundever® في موقع متميز لقيادة هذا التغيير، من خلال تقديم حلول مبتكرة في مجالات الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، وتجربة العملاء المتكاملة.
حلول CX مبتكرة لتحسين تجربة العملاء
خلال مشاركتها في جيتكس إفريقيا 2025، ستعرض Foundever مجموعة واسعة من الحلول التكنولوجية المصممة لتحويل تجربة العملاء:
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
سيمثل الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية في تطوير استراتيجيات تجربة العملاء:
- استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتقديم حلول مخصصة.
- أتمتة العمليات لتحسين كفاءة الخدمات.
- تحسين تجربة العملاء من خلال التنبؤ بالاحتياجات وتقديم استجابات فورية.
تجربة العملاء متعددة القنوات (Omnichannel)
تقدم Foundever® حلولاً متكاملة تتيح للعميل التفاعل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك:
- تطبيقات المراسلة الفورية.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- خدمات الدعم الذاتي.
- الدمج بين القنوات المختلفة لتحقيق تجربة موحدة ومتكاملة.
الأمن الرقمي وحماية البيانات
تعتمد Foundever على حلول متقدمة في مجال الأمن الرقمي، حيث ستعرض خلال جيتكس إفريقيا:
- منصات سحابية آمنة لضمان حماية البيانات.
- تطوير معايير أمنية صارمة تواكب القوانين الدولية.
- تطبيق تقنيات التشفير المتقدم لمنع تسرب البيانات.
تحليلات البيانات
تُوفر Foundever® أدوات تحليل متقدمة لتحسين فهم سلوك العملاء وتقديم حلول مخصصة:
- تحليل بيانات العملاء في الوقت الفعلي.
- تطوير استراتيجيات موجهة لتحسين تجربة العملاء بناءً على التحليلات.
- تقديم تقارير مفصلة عن أداء الخدمة وتوقعات العملاء.
الاستثمار في تنمية المهارات والكفاءات في إفريقيا
إلى جانب الحلول التكنولوجية، تلتزم Foundever بدعم التنمية الاقتصادية في إفريقيا من خلال الاستثمار في الكفاءات المحلية.
تعمل الشركة على تنفيذ برامج تدريب وتأهيل تستهدف تطوير المهارات في مجال تجربة العملاء:
توفير فرص عمل محلية في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمات التعهيد.
دعم برامج تدريب المهنيين في مجالات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
تحفيز الابتكار من خلال بناء بيئة عمل قائمة على التميز التكنولوجي.
رضا نجار، المدير التنفيذي لشركة Foundever في المغرب، يؤكد على أهمية هذه الاستراتيجية:
“نحن لا نوفر حلولاً تقنية فقط، بل نلتزم أيضًا بتمكين الكفاءات المحلية وتطوير المهارات لضمان استمرار النجاح على المدى البعيد.”
رؤية استراتيجية لمستقبل التجربة الرقمية في إفريقيا
تُعتبر مشاركة Foundever في جيتكس إفريقيا 2025 جزءًا من رؤية طويلة المدى تهدف إلى:
- تطوير حلول رقمية مبتكرة تخدم السوق الإفريقية.
- تعزيز تجربة العملاء عبر تقديم خدمات مرنة ومتكاملة.
- دعم النمو الاقتصادي من خلال تطوير بيئة رقمية متكاملة ومستدامة.
تؤمن Foundever® بأن إفريقيا تمثل فرصة استثنائية لتطوير خدمات تجربة العملاء، نظرًا للنمو المتسارع في القطاعات الرقمية والبنية التحتية التكنولوجية.
رضا نجار يضيف:
“نحن نضع الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، وتجربة العملاء متعددة القنوات في صميم استراتيجيتنا لدعم الشركات الإفريقية في رحلتها نحو التحول الرقمي.”
آفاق واعدة لمستقبل تجربة العملاء في إفريقيا
من خلال الجمع بين الابتكار التكنولوجي، تطوير الكفاءات المحلية، وتعزيز الشراكات الاستراتيجية، تسعى Foundever إلى:
تحسين تجربة العملاء في إفريقيا من خلال حلول متطورة.
تعزيز الثقة بين الشركات والعملاء عبر خدمات رقمية آمنة.
دعم استدامة نمو القطاع الرقمي في القارة.
مشاركة Foundever® في جيتكس إفريقيا 2025 ليست مجرد فرصة لعرض الحلول التقنية، بل تمثل نقطة انطلاق لبناء مستقبل جديد لتجربة العملاء في إفريقيا.
التزام شركة Foundever® بتطوير تجربة العملاء في إفريقيا يعكس رؤيتها الاستراتيجية في أن تكون شريكًا موثوقًا للشركات الإفريقية في رحلتها نحو التحول الرقمي.
من خلال الاستثمار في التكنولوجيا، تعزيز الابتكار، وتطوير المهارات المحلية، تضع Foundever® الأسس لمرحلة جديدة من النمو والتميز في قطاع تجربة العملاء في إفريقيا.
التعليقات ( 0 )