Selon l’enqu\u00eate 2022 Stay Secure lanc\u00e9e aujourd’hui par Visa et HPS Switch, 78 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 que la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement propos\u00e9s sur le site web d’un commer\u00e7ant \u00e9tait la principale raison pour laquelle ils choisissaient de payer en ligne avec leur carte plut\u00f4t qu’en\u00a0esp\u00e8ce \u00e0 la livraison\u00a0(COD). La garantie que leurs donn\u00e9es de paiement seront prot\u00e9g\u00e9es (pr\u00e9servation de la vie priv\u00e9e) arrive en deuxi\u00e8me position (57 % des consommateurs), tandis que le prix des biens ou des services est la consid\u00e9ration la moins importante (21 %) pour le choix du mode de paiement.<\/p>\n
La m\u00eame tendance a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e en magasin, o\u00f9 les consommateurs ont class\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me de paiement du commer\u00e7ant (74 %) comme le facteur le plus important lorsqu’ils envisagent des options de paiement num\u00e9rique pour payer des biens et des services, suivi par les garanties et les politiques de retour (64 %) et la s\u00e9curit\u00e9 et l’hygi\u00e8ne (39 %).\u00a0 Plus de trois consommateurs interrog\u00e9s sur cinq ont effectu\u00e9 un paiement num\u00e9rique au cours du dernier mois, et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es utilisent davantage de paiements num\u00e9riques en magasin – notamment sans contact – et en ligne depuis l’arriv\u00e9e de Covid-19.<\/p>\n
La majorit\u00e9 des consommateurs (77 %) ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils changeraient de magasin ou de site d’achat en ligne et d’application en fonction des m\u00e9thodes de paiement propos\u00e9es par les commer\u00e7ants, la plupart des consommateurs indiquant une forte pr\u00e9f\u00e9rence pour les paiements num\u00e9riques par rapport\u00a0\u00e0\u00a0l\u2019esp\u00e8ce. L’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 34 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent utiliser de l’argent liquide pour les pourboires dans les h\u00f4tels, les restaurants ou les lieux touristiques et les services publics.<\/p>\n
Et si la majorit\u00e9 des consommateurs (68 %) se disent confiants pour reconna\u00eetre une fraude ou une escroquerie, un tiers des personnes interrog\u00e9es au Maroc ont encore des difficult\u00e9s dans ce domaine.<\/p>\n
Une majorit\u00e9 (85%) des personnes interrog\u00e9es veulent savoir comment leurs informations personnelles seront trait\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es avant de les fournir \u00e0 un site de commerce \u00e9lectronique. En outre, 81% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils aimeraient savoir comment fonctionne la technologie de s\u00e9curit\u00e9 pour pouvoir faire confiance aux m\u00e9thodes de paiement num\u00e9rique en g\u00e9n\u00e9ral, ce qui renforce l’importance de l’\u00e9ducation des consommateurs par les parties prenantes du secteur des paiements – institutions financi\u00e8res, soci\u00e9t\u00e9s de paiement et gouvernements, pour renforcer la confiance des consommateurs dans les paiements num\u00e9riques.<\/p>\n
Sur la base des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate, les commer\u00e7ants peuvent prendre les mesures suivantes pour accro\u00eetre la confiance des consommateurs et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de paiement : divulguer les mesures de protection des informations personnelles des consommateurs, fournir des informations claires sur les garanties et les options de remboursement, et afficher les logos\/symboles des partenaires bancaires et de paiement.<\/p>\n
Leila Serhan,\u00a0<\/em><\/strong>Senior Vice President et Group Country Manager pour l’Afrique du Nord, le Levant et le Pakistan de Visa, a comment\u00e9 :\u00a0\u00ab\u00a0Le fait que les consommateurs accordent plus d’importance \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la confidentialit\u00e9 qu’au prix et \u00e0 la transparence lorsqu’il s’agit du traitement de leurs donn\u00e9es personnelles est un \u00e9l\u00e9ment important pour les commer\u00e7ants qui cherchent \u00e0 \u00e9tablir et \u00e0 maintenir la confiance des consommateurs dans leurs offres de paiement. Et le fait qu’un tiers des consommateurs ne soit toujours pas en mesure d’identifier une fraude potentielle renforce la n\u00e9cessit\u00e9 pour tous les acteurs de l’\u00e9cosyst\u00e8me des paiements de continuer \u00e0 travailler ensemble pour garantir la protection des consommateurs. Maintenant dans sa septi\u00e8me ann\u00e9e, notre campagne Stay Secure continue d’\u00eatre une plateforme importante pour Visa et ses partenaires pour aider \u00e0 \u00e9duquer les consommateurs sur la s\u00e9curit\u00e9 des paiements et \u00e0 soutenir les commer\u00e7ants en r\u00e9pondant au besoin croissant de paiements num\u00e9riques s\u00e9curis\u00e9s et transparents, tant en magasin qu’en ligne. \u00ab\u00a0<\/em><\/p>\n Hanae Ben Driss, directrice g\u00e9n\u00e9rale de HPS Switch, a ajout\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Au Maroc, l\u2019enqu\u00eate 2022 Stay Secure confirme la tendance positive des consommateurs \u00e0 devenir plus attentifs \u00e0 la fa\u00e7on dont leurs donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es, d\u2019autant plus que les tentatives de fraude ont connu une forte recrudescence depuis la progression de l\u2019e-commerce r\u00e9sultant de la pand\u00e9mie.<\/em><\/p>\n La fa\u00e7on dont les commer\u00e7ants g\u00e8rent la protection des donn\u00e9es et la confidentialit\u00e9 peut devenir un point de diff\u00e9renciation et m\u00eame une source d’avantage commercial concurrentiel. Les consommateurs \u00e9tant plus nombreux que jamais \u00e0 choisir de d\u00e9penser en ligne, c’est le moment id\u00e9al pour les commer\u00e7ants d’adopter une approche r\u00e9fl\u00e9chie de la gestion des donn\u00e9es et d’investir dans la technologie si n\u00e9cessaire pour que les paiements des clients soient aussi s\u00fbrs et s\u00e9curis\u00e9s que possible.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Versement \u00e9chelonn\u00e9\/BNPL :<\/em><\/p>\n Parmi les consommateurs qui ont utilis\u00e9 les paiements num\u00e9riques au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, la majorit\u00e9 (91%) conna\u00eet les solutions de paiement \u00e0 temp\u00e9rament\/BNPL (Buy Now Pay Later), 40% d’entre eux y ayant d\u00e9j\u00e0 eu recours.<\/p>\n L’enqu\u00eate correspond au lancement de la septi\u00e8me campagne annuelle de Visa sur les m\u00e9dias sociaux \u00ab\u00a0Stay Secure\u00a0\u00bb sur Facebook et Instagram (@VisaMiddleEast<\/a>, @HPS_worldwide<\/a>) en partenariat avec HPS Switch. La campagne renforce les pratiques de paiement num\u00e9rique s\u00fbres et rappelle aux consommateurs comment ils peuvent prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es personnelles, m\u00eame s’ils profitent des avantages et de la commodit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique et des paiements sans contact.\u00a0 La\u00a0page web<\/a>\u00a0Morocco Stay Secure comprend \u00e9galement des conseils de pr\u00e9vention de la fraude pour les consommateurs et des informations sur les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 des paiements num\u00e9riques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Selon l’enqu\u00eate 2022 Stay Secure lanc\u00e9e aujourd’hui par Visa et HPS Switch, 78 % des<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":791,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,3],"tags":[296,295],"class_list":["post-761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","category-nouvelles-selectionnees","tag-commerce-electronique","tag-hps"],"acf":[],"yoast_head":"\nNouvelle tendance en mati\u00e8re de paiement<\/strong><\/h4>\n