{"id":749,"date":"2022-08-05T13:21:19","date_gmt":"2022-08-05T12:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=749"},"modified":"2022-08-05T13:21:19","modified_gmt":"2022-08-05T12:21:19","slug":"relation-clients-la-satisfaction-de-la-clientele-au-coeur-de-la-strategie-de-alsa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/relation-clients-la-satisfaction-de-la-clientele-au-coeur-de-la-strategie-de-alsa\/","title":{"rendered":"Relation clients : La satisfaction de la client\u00e8le au c\u0153ur de la strat\u00e9gie de Alsa"},"content":{"rendered":"<p>Alsa, leader du transport public en bus au Maroc et op\u00e9rateur de r\u00e9f\u00e9rence dans le monde, fait de la relation client sa priorit\u00e9 pour la prochaine p\u00e9riode. A Casablanca, l\u2019entreprise se donne ainsi les moyens de ses ambitions en se dotant d\u2019un dispositif \u00e9largi permettant de faciliter le contact et l\u2019\u00e9change avec ses clients, en plus d\u2019une plateforme de suivi au quotidien des indicateurs de performance.<\/p>\n<h4>Une performance positive sur les 6 premiers mois de l\u2019ann\u00e9e avec un taux de r\u00e9solution des plaintes avoisinant les 100%<\/h4>\n<p>Selon les derniers r\u00e9sultats, le centre de relation client de Alsa \u00e0 Casablanca a re\u00e7u 7213 contacts clients entre janvier et juin derniers. 41% de ces appels sont des demandes d\u2019information, ce qui refl\u00e8te l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour le service; 39% des demandes sont des r\u00e9clamations, 14% repr\u00e9sentent les suggestions et 4% les demandes. Le pourcentage restant, quoiqu\u2019il reste petit, a une grande symbolique pour l\u2019entreprise et ses \u00e9quipes. En effet, 2% des client.e.s qui contactent le CRC le font pour remercier Alsa et ses collaboratrices et collaborateurs, notamment les conductrices et conducteurs, pour leur travail et leur engagement. Une marque de confiance qui r\u00e9compense l\u2019engagement de l\u2019entreprise et l\u2019encourage \u00e0 poursuivre ses efforts pour consolider sa qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p>Les remont\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement un taux de r\u00e9solution des plaintes de 100%. Le suivi des appels clients montre que 92% des personnes ayant contact\u00e9 le CRC sont tr\u00e8s satisfaites ou satisfaites du traitement de leur demande avec une note moyenne de qualit\u00e9 de service de gestion des r\u00e9clamation de 8,70 .<\/p>\n<h4>Un dispositif multi-canal pour faciliter le contact et l\u2019\u00e9change<\/h4>\n<p>Depuis son arriv\u00e9e \u00e0 Casablanca et la prise en charge du transport en bus dans le p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019ECI Al Baida, <a href=\"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/alsa-recoit-une-delegation-de-la-societe-de-transport-public-de-la-mauritanie\/\">Alsa<\/a>\u00a0a fait de la satisfaction clients une priorit\u00e9. L\u2019entreprise a d\u00e9ploy\u00e9 de grands moyens dans la mise en place d\u2019un dispositif \u00e9largi multi-canal permettant d\u2019\u00e9tablir et consolider un lien direct, simple et efficace, avec les Casablancaises et Casablancais. Alsa a investi dans la cr\u00e9ation d\u2019un centre de relation client privil\u00e9giant l\u2019\u00e9coute, la transparence et la r\u00e9activit\u00e9 afin de faciliter le contact et l\u2019\u00e9change. Le CRC Casabus op\u00e9r\u00e9 par Alsa est disponible 7jrs\/7 de 7h00 \u00e0 21h00 pour \u00e9change avec les conseiller.e.s et par messagerie vocale ouverte de 21h00 \u00e0 7h00 du matin via le num\u00e9ro 0520 55 20 55. L\u2019entreprise a \u00e9galement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9 5 agences commerciales avec tous les moyens de confort, mis en ligne un site web et a investi dans une application mobile qui sera bient\u00f4t disponible. Alsa est \u00e9galement pr\u00e9sente sur les r\u00e9seaux sociaux, et joignable par adresse email, ce qui lui permet de maintenir une communication continue avec les usagers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alsa, leader du transport public en bus au Maroc et op\u00e9rateur de r\u00e9f\u00e9rence dans le<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7,2,3],"tags":[15,141,173,286],"class_list":["post-749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","category-nouvelles","category-nouvelles-selectionnees","tag-alsa","tag-alsa-maroc","tag-casablanca","tag-clients"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Relation clients : La satisfaction de la client\u00e8le au c\u0153ur de la strat\u00e9gie de Alsa - 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