{"id":6903,"date":"2025-03-19T13:29:07","date_gmt":"2025-03-19T13:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=6903"},"modified":"2025-03-19T13:29:16","modified_gmt":"2025-03-19T13:29:16","slug":"foundever-au-gitex-africa-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/foundever-au-gitex-africa-2025\/","title":{"rendered":"Foundever\u00ae red\u00e9finit l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique : Une pr\u00e9sence strat\u00e9gique au GITEX Africa 2025"},"content":{"rendered":"<p>Foundever, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) avec plus de 40 ans d\u2019expertise, confirme son engagement envers la transformation num\u00e9rique du continent africain en participant \u00e0 GITEX Africa 2025. Cet \u00e9v\u00e9nement majeur, qui se tiendra du 14 au 16 avril \u00e0 Marrakech, repr\u00e9sente une plateforme cl\u00e9 pour les acteurs de la technologie, de l\u2019outsourcing et de la digitalisation en Afrique.<\/p>\n<p>En s\u2019impliquant activement dans ce salon technologique d\u2019envergure, Foundever\u00ae r\u00e9affirme son r\u00f4le strat\u00e9gique dans le d\u00e9veloppement du secteur de l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique, en apportant des solutions technologiques innovantes et adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques du march\u00e9 africain.<\/p>\n<h3>\u00a0Une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement ax\u00e9e sur l&rsquo;Afrique<\/h3>\n<p>L&rsquo;engagement de Foundever\u00ae en Afrique repose sur une strat\u00e9gie \u00e0 double objectif :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Renforcer son empreinte sur le continent<\/strong> en d\u00e9veloppant des infrastructures locales et en collaborant avec des partenaires strat\u00e9giques.<\/li>\n<li><strong>Favoriser l\u2019\u00e9change avec les acteurs cl\u00e9s de l\u2019industrie<\/strong> pour anticiper les tendances du march\u00e9 et adapter les solutions aux besoins en constante \u00e9volution.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019Afrique repr\u00e9sente aujourd\u2019hui un march\u00e9 en pleine croissance dans le domaine de la digitalisation des services. Gr\u00e2ce \u00e0 une expertise approfondie en mati\u00e8re d&rsquo;outsourcing, de gestion omnicanale et d\u2019intelligence artificielle appliqu\u00e9e, Foundever\u00ae se positionne comme un partenaire de r\u00e9f\u00e9rence pour accompagner la mont\u00e9e en puissance de la transformation num\u00e9rique sur le continent.<\/p>\n<h4>\u00a0Des solutions CX de pointe au c\u0153ur de la transformation<\/h4>\n<p>Lors de sa participation \u00e0 GITEX Africa 2025, Foundever\u00ae mettra en avant un portefeuille complet de solutions technologiques con\u00e7ues pour transformer en profondeur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3><strong>\u00a0Intelligence artificielle et automatisation<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019intelligence artificielle (IA) jouera un r\u00f4le central dans l\u2019optimisation des interactions clients :<\/p>\n<ul>\n<li>Automatisation des processus.<\/li>\n<li>Personnalisation des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 de service gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00a0Exp\u00e9rience omnicanale<\/strong><\/h3>\n<p>Foundever\u00ae int\u00e9grera des solutions permettant une exp\u00e9rience fluide entre les diff\u00e9rents canaux :<\/p>\n<ul>\n<li>Plateformes de self-service.<\/li>\n<li>Int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux dans le parcours client.<\/li>\n<li>Interaction directe entre le client et les conseillers gr\u00e2ce \u00e0 une approche bas\u00e9e sur la donn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00a0Technologies cloud et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p>La protection des donn\u00e9es et la fiabilit\u00e9 des syst\u00e8mes seront \u00e9galement au centre des pr\u00e9occupations :<\/p>\n<ul>\n<li>Solutions cloud s\u00e9curis\u00e9es adapt\u00e9es aux besoins des entreprises locales.<\/li>\n<li>Respect des r\u00e9glementations internationales en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00a0Analyse de donn\u00e9es avanc\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de data science performants, Foundever\u00ae proposera des solutions bas\u00e9es sur l\u2019analyse des comportements clients :<\/p>\n<ul>\n<li>Optimisation de la relation client \u00e0 partir de mod\u00e8les pr\u00e9dictifs.<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration continue gr\u00e2ce \u00e0 une boucle de feedback automatis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u00a0Renforcer l\u2019employabilit\u00e9 et le d\u00e9veloppement des talents en Afrique<\/h4>\n<p>L\u2019implantation de Foundever\u00ae en Afrique ne se limite pas \u00e0 l\u2019apport technologique. L\u2019entreprise mise \u00e9galement sur le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences locales \u00e0 travers des programmes de formation et de recrutement cibl\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019objectif est de :<br \/>\nCr\u00e9er des opportunit\u00e9s d\u2019emploi dans le secteur de l\u2019exp\u00e9rience client.<br \/>\nFavoriser l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances \u00e0 travers des politiques d\u2019inclusion num\u00e9rique.<br \/>\nD\u00e9velopper des talents locaux pour assurer une croissance durable du secteur.<\/p>\n<p>Reda Nejjar, Directeur de Foundever\u00ae Maroc, affirme :<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u202fNotre strat\u00e9gie repose sur une approche inclusive qui place l&rsquo;humain au c\u0153ur de notre d\u00e9veloppement. Nous formons les talents locaux et leur donnons les moyens de r\u00e9ussir dans un environnement en pleine mutation. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<h4>\u00a0Une vision strat\u00e9gique pour le futur<\/h4>\n<p>L\u2019ambition de Foundever\u00ae va au-del\u00e0 de la participation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement. L\u2019entreprise souhaite :<\/p>\n<ul>\n<li>Devenir un acteur cl\u00e9 de la transformation num\u00e9rique en Afrique.<\/li>\n<li>Adapter ses solutions CX aux sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 africain.<\/li>\n<li>Renforcer sa capacit\u00e9 \u00e0 innover en mati\u00e8re de gestion de la relation client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019Afrique est aujourd\u2019hui confront\u00e9e \u00e0 une mont\u00e9e en puissance des besoins en mati\u00e8re de digitalisation et de gestion omnicanale des clients. Foundever\u00ae r\u00e9pond \u00e0 ces d\u00e9fis en proposant des solutions \u00e0 la fois performantes et accessibles, adapt\u00e9es aux r\u00e9alit\u00e9s \u00e9conomiques et sociales du continent.<\/p>\n<p>Reda Nejjar ajoute :<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Notre participation \u00e0 GITEX Africa 2025 t\u00e9moigne de notre engagement \u00e0 accompagner la transformation digitale du continent. Nous mettons notre expertise en intelligence artificielle, en automatisation et en omnicanal au service des entreprises africaines. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<h2>\u00a0Des perspectives prometteuses<\/h2>\n<p>En s\u2019appuyant sur une strat\u00e9gie fond\u00e9e sur l\u2019innovation et le d\u00e9veloppement des talents, Foundever\u00ae entend :<br \/>\nCr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique comp\u00e9titif en Afrique.<br \/>\nAm\u00e9liorer la satisfaction client gr\u00e2ce \u00e0 des solutions personnalis\u00e9es.<br \/>\nContribuer \u00e0 la modernisation des entreprises locales.<\/p>\n<p>L&rsquo;Afrique se positionne aujourd&rsquo;hui comme un march\u00e9 strat\u00e9gique pour le secteur de la gestion de la relation client. Gr\u00e2ce \u00e0 une expertise solide et \u00e0 une vision tourn\u00e9e vers l\u2019avenir, Foundever\u00ae se place en t\u00eate des acteurs capables de transformer durablement le paysage de l\u2019exp\u00e9rience client sur le continent.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><strong>La <a href=\"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/marque-employeur-2024-foundever-se-distingue-et-obtient-les-labels-feel-good-et-krunchy\/\">participation<\/a> de Foundever \u00e0 GITEX Africa 2025 constitue une \u00e9tape cl\u00e9 dans sa strat\u00e9gie d\u2019expansion en Afrique. En combinant innovation technologique, d\u00e9veloppement des talents et expertise en mati\u00e8re de gestion de la relation client, Foundever\u00ae se positionne comme un partenaire strat\u00e9gique pour accompagner la transformation num\u00e9rique du continent.<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>La rencontre avec les acteurs cl\u00e9s du secteur \u00e0 Marrakech ouvrira la voie \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s et renforcera le r\u00f4le de Foundever\u00ae en tant que leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience client en Afrique.<\/p><\/blockquote>\n<p>\ud83d\udcce <strong>Pour en savoir plus :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.foundever.com\/\">www.foundever.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foundever, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) avec plus de 40 ans d\u2019expertise, confirme son<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6904,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5,3],"tags":[3036,3035,2191,1673,3034,1593,221,3037,268],"class_list":["post-6903","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech","category-nouvelles-selectionnees","tag-automatisation","tag-cx","tag-experience-client","tag-foundever","tag-gitex-africa-2025","tag-intelligence-artificielle","tag-marrakech","tag-omnicanal","tag-transformation-numerique"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - 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