{"id":6122,"date":"2024-10-23T13:57:11","date_gmt":"2024-10-23T12:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=6122"},"modified":"2024-10-23T13:57:11","modified_gmt":"2024-10-23T12:57:11","slug":"ziwo-au-maroc-un-nouveau-marche-dans-la-region-mena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/ziwo-au-maroc-un-nouveau-marche-dans-la-region-mena\/","title":{"rendered":"ZIWO au Maroc : Un nouveau march\u00e9 dans la r\u00e9gion MENA"},"content":{"rendered":"

En octobre 2024, Ziwo, fournisseur de solutions de centre de contact cloud, a officiellement ouvert un nouveau bureau \u00e0 la suite de la transformation num\u00e9rique<\/a> dont le Royaume du Maroc a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin. Ziwo a choisi Casablanca pour g\u00e9rer ses op\u00e9rations en Afrique du Nord.<\/p>\n

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La vision de l’\u00c9tat a rencontr\u00e9 les objectifs de Ziwo, faisant du Maroc la prochaine \u00e9tape de la vie de l’entreprise. Le secteur minist\u00e9riel charg\u00e9 de la r\u00e9forme de l’administration met en \u0153uvre la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement Maroc Digital (2020-2025) depuis 2020. En utilisant la technologie et en restant \u00e0 jour avec les changements sociaux et \u00e9conomiques, l’objectif est de placer le Maroc parmi les trois premi\u00e8res nations du Moyen-Orient et de l’Afrique (MEA) pour les services num\u00e9riques.<\/p>\n

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Interrog\u00e9 sur les raisons du choix de Casablanca, Renaud de Gonfreville, PDG et cofondateur de ZIWO, a r\u00e9pondu : \u00ab Casablanca est le principal moteur de la croissance \u00e9conomique du Maroc et la plaque tournante du commerce entre l’Afrique et l’Europe. Plus de la moiti\u00e9 des investissements et des activit\u00e9s commerciales du pays y sont localis\u00e9s, ce qui en fait le centre \u00e9conomique du pays. En outre, 50 % des transactions financi\u00e8res des entreprises marocaines ont lieu dans cette ville cosmopolite \u00bb.<\/p>\n

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En tant que march\u00e9 \u00e9mergent du cloud et des centres de donn\u00e9es en Afrique du Nord, le Maroc sera t\u00e9moin d’investissements de 51,0 millions de dollars US d’ici 2028, en croissance \u00e0 un TCAC de 11,18 % au cours de la p\u00e9riode de pr\u00e9vision (2023-2028). Cela cr\u00e9e un potentiel pour des entreprises comme Ziwo de gagner de nouvelles opportunit\u00e9s dans une terre fertile.<\/p>\n

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Apr\u00e8s l’annonce de nombreuses entreprises apportant le cloud au Maroc, les fournisseurs de SaaS cloud, y compris Ziwo, ont trouv\u00e9 le moment id\u00e9al pour commencer \u00e0 exploiter leurs entreprises \u00e0 partir de Casablanca.<\/p>\n

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Simultan\u00e9ment, un march\u00e9 naissant donne naissance \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me comp\u00e9titif o\u00f9 seules les entreprises qui apportent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e peuvent survivre. \u00ab En d\u00e9pla\u00e7ant le service client vers le cloud \u00e0 travers une plateforme fiable, les entreprises marocaines peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts, stimuler la productivit\u00e9 et offrir une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure qui atteint facilement leur satisfaction ! \u00bb a ajout\u00e9 Renaud de Gonfreville.<\/p>\n

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Faisant \u00e9cho \u00e0 la d\u00e9claration de Renaud, le responsable de l’acquisition des clients, Gautier Lavigne, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Le d\u00e9veloppement d’une infrastructure robuste et agnostique au cloud a servi deux objectifs principaux : un d\u00e9ploiement de logiciels facilit\u00e9 et une disponibilit\u00e9 de 99,99%, ce qui correspond \u00e0 l’attente de toutes les entreprises!\u201c\u201d<\/p>\n

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En int\u00e9grant le Maroc, ZIWO vise les pays francophones d’Afrique. Le fran\u00e7ais est devenu une troisi\u00e8me langue dans l’interface, et l’\u00e9quipe d’assistance 24\/7 localis\u00e9e le parle en plus de l’arabe et de l’anglais.<\/p>\n

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La sc\u00e8ne technologique de Casablanca assiste \u00e0 un changement qui aura un impact positif sur la communication et l’engagement des clients. Ainsi, Ziwo se concentre sur les secteurs qui s’appuient sur l’exp\u00e9rience client, comme la finance, l’immobilier, la restauration et la livraison, la vente au d\u00e9tail et le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

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Selon Renaud, la proposition de valeur unique de Ziwo est de rationaliser les op\u00e9rations, de r\u00e9duire les co\u00fbts et d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 globale selon les objectifs de transformation num\u00e9rique du Maroc.<\/p>\n

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Avec une base de clients qui comprend 1000+ entreprises multidisciplinaires de diff\u00e9rentes tailles, la plateforme de centre de contact de Ziwo est d\u00e9velopp\u00e9e pour soutenir les entreprises \u00e0 travers des appels vocaux clairs, des messages WhatsApp, des analyses en temps r\u00e9el, un routage intelligent des appels, et l’int\u00e9gration avec plus de 15 CRM.<\/p>\n

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Il convient de mentionner que Ziwo est initialement bas\u00e9e au Moyen-Orient, \u00e0 Duba\u00ef, aux \u00c9mirats arabes unis. Apr\u00e8s son expansion r\u00e9ussie en Arabie Saoudite et en Egypte, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 que le Maroc serait son centre pour atteindre l’Afrique et r\u00e9p\u00e9ter son mod\u00e8le.<\/p>\n

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Compte tenu de ce qui se passe dans le monde, en termes de technologie globale, la s\u00e9curit\u00e9 devient de plus en plus critique. Ziwo a donc obtenu la certification ISO 27001:2022 et s’est mise en conformit\u00e9 avec le GDPR.<\/p>\n

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\u00ab Pour stabiliser notre pr\u00e9sence sur le march\u00e9 marocain, nous avons sign\u00e9 plusieurs partenariats avec des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et des fournisseurs de cloud locaux, et Orange Maroc et AWS sont en t\u00eate de liste \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Gautier.<\/p>\n

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La facilit\u00e9 de d\u00e9ploiement, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la port\u00e9e mondiale sont devenues des objectifs communs pour toutes les entreprises marocaines qui traitent avec le SaaS, et Ziwo offre ces avantages, pr\u00e9voyant d’\u00e9tendre ses efforts pour gagner la confiance qu’elle m\u00e9rite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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