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\u00c0 l\u2019occasion de la c\u00e9r\u00e9monie d\u2019ouverture des Jeux Olympiques Paris 2024, c\u00e9l\u00e9br\u00e9e par le Groupe Allianz, Partenaire Mondial d\u2019Assurances des Mouvements Olympique et Paralympique, Allianz Maroc a convi\u00e9 ses courtiers partenaires pour pr\u00e9senter les nouveaut\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9es en vue d\u2019accompagner les assur\u00e9s Entreprise.<\/p>\n
Ayant pour vision d\u2019\u00eatre le r\u00e9f\u00e9rent incontest\u00e9 en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service, la Compagnie a \u00e9rig\u00e9 la revue des parcours clients d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain comme priorit\u00e9 absolue en 2024.<\/p>\n
La Compagnie a men\u00e9 un projet multi dimensionnel portant sur la refonte de l\u2019ensemble des processus du parcours d\u2019assurance sant\u00e9 avec une plateforme m\u00e9dicale op\u00e9rationnelle 24H\/7J.<\/p>\n
\u00ab Nous avons disrupt\u00e9 les standards du march\u00e9 en termes d\u2019indemnisation et de gestion de l\u2019assurance sant\u00e9. Diff\u00e9renciation et innovation sont au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie. Nous nous engageons \u00e0 assurer une disponibilit\u00e9 optimale de nos \u00e9quipes, une pr\u00e9sence continue et une communication transparente gr\u00e2ce aux canaux d\u2019interaction digitaux \u00bb, d\u00e9clare Abderrahim Dbich, Administrateur Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019Allianz Maroc.<\/p>\n
La solution lanc\u00e9e couvre l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, de l\u2019adh\u00e9rent \u00e0 l\u2019entreprise assur\u00e9e, en passant par l\u2019interm\u00e9diaire, les \u00e9tablissements de soins, les professionnels de sant\u00e9 op\u00e9rant sur le service Tiers Payant, la plateforme m\u00e9dicale et la Compagnie.<\/p>\n
En plus de la digitalisation des interactions n\u00e9cessaires dans le parcours, cette solution permet d\u2019assurer des d\u00e9lais de traitement et de r\u00e8glement de 72 heures pour les cas ambulatoires simples et de garantir la validation des prises en charge hospitali\u00e8res ou l\u2019octroi d\u2019un accord pr\u00e9alable – soumis via les portails d\u00e9di\u00e9s – dans un d\u00e9lai d\u2019une heure maximum.<\/p>\n
Aussi, la Compagnie s\u2019est-elle donn\u00e9e pour objectif de faciliter les d\u00e9marches des adh\u00e9rents, depuis le bulletin d\u2019adh\u00e9sion 100% digitalis\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es bancaires et de la situation matrimoniale\/familiale, avec un acc\u00e8s en temps r\u00e9el permettant un suivi transparent des remboursements.<\/p>\n
\u00ab Au-del\u00e0 de ces engagements, nous offrons \u00e0 nos interm\u00e9diaires un portail centralisant toutes les interactions avec la Compagnie ainsi qu\u2019avec leurs clients, permettant un pilotage exhaustif de leur portefeuille et int\u00e9grant une dimension de conseil technique \u00bb, insiste le Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019Allianz Maroc.<\/p>\n
Allianz Maroc a int\u00e9gr\u00e9 au niveau de son offre Accident de Travail une solution d\u2019assistance offerte \u00e0 l\u2019ensemble des entreprises assur\u00e9es. Cette solution donne un acc\u00e8s \u00e0 une plateforme m\u00e9dicale 24H\/7J, assurant une intervention m\u00e9dicale sur site chez les employeurs assur\u00e9s le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n
\u00ab Selon le cas, la victime b\u00e9n\u00e9ficie des premiers soins in situ et d\u2019un transport m\u00e9dicalis\u00e9 en deux temps si n\u00e9cessaire avec un acc\u00e8s garanti aux \u00e9tablissements de soin \u00bb, explique Abderrahim Dbich.<\/p>\n
Ce dispositif apporte une assistance m\u00e9dicale aux victimes au moment o\u00f9 ils en ont le plus besoin, simplifie les d\u00e9marches n\u00e9cessaires pour les accompagner et d\u00e9charge l\u2019employeur de la gestion de la situation de crise suivant la survenance d\u2019un accident.<\/p>\n
Par ailleurs, le dispositif en place repose sur une solution digitalis\u00e9e int\u00e9grant l\u2019ensemble des parties prenantes : l\u2019interm\u00e9diaire, la plateforme m\u00e9dicale, l\u2019assistance, la Compagnie et bient\u00f4t l\u2019entreprise assur\u00e9e.<\/p>\n
Ladite solution permet notamment \u00e0 l\u2019interm\u00e9diaire de t\u00e9l\u00e9charger une prise en charge d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e et le formulaire de d\u00e9claration r\u00e9glementaire ainsi que d\u2019assurer un suivi en temps r\u00e9el de l\u2019\u00e9volution du traitement d\u2019un dossier et d\u2019interagir directement avec tous les intervenants.<\/p>\n
Les m\u00e9decins conseil sont \u00e9galement connect\u00e9s \u00e0 la plateforme et prennent le relais d\u00e8s l\u2019admission de la victime au niveau de l\u2019\u00e9tablissement de soins.<\/p>\n
Depuis 2023, Allianz Maroc continue de capitaliser sur Allianz 7dak, un service innovant pour la gestion du parcours d\u2019indemnisation des accidents auto mat\u00e9riels. Ce parcours assure une intervention des experts via des unit\u00e9s mobiles 24H\/7J sur le lieu de l\u2019accident pour l\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement du constat et l\u2019expertise du v\u00e9hicule, permettant de r\u00e9duire en moyenne de 4 jours le d\u00e9lai d\u2019intervention des experts, \u00e0 seulement 30 minutes en moyenne dans 95% des cas.<\/p>\n
Ce service est assur\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme op\u00e9rationnelle 24H\/7J et une solution digitale int\u00e9grale.<\/p>\n