{"id":4542,"date":"2023-11-15T11:01:33","date_gmt":"2023-11-15T10:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=4542"},"modified":"2023-11-15T11:01:33","modified_gmt":"2023-11-15T10:01:33","slug":"infobip-aide-les-entreprises-a-ameliorer-lexperience-client-avec-des-parcours-dachat-de-bout-en-bout-sur-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/infobip-aide-les-entreprises-a-ameliorer-lexperience-client-avec-des-parcours-dachat-de-bout-en-bout-sur-whatsapp\/","title":{"rendered":"Infobip aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client avec des parcours d’achat de bout en bout sur WhatsApp"},"content":{"rendered":"

La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip<\/a> offre \u00e0 pr\u00e9sent la possibilit\u00e9 aux entreprises de cr\u00e9er et d’ex\u00e9cuter des parcours d’achat client int\u00e9gr\u00e9s et complets via WhatsApp. Gr\u00e2ce aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s de la WhatsApp Business Platform, les marques peuvent mettre en place des parcours qui permettent aux clients de r\u00e9aliser des transactions et des achats directement depuis l’application, ce qui enrichit l’exp\u00e9rience utilisateur et booste les conversions.<\/p>\n

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Par le pass\u00e9, pour obtenir des informations, interagir avec des agents ou r\u00e9aliser des achats, les entreprises s’appuyant sur WhatsApp \u00e9taient contraintes de rediriger leurs clients vers des sites externes ou des portails de paiement, g\u00e9n\u00e9rant ainsi une exp\u00e9rience utilisateur morcel\u00e9e et favorisant l’abandon de panier.<\/p>\n

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D\u00e9sormais, avec les fonctionnalit\u00e9s de Flows and Payments sur WhatsApp, les entreprises peuvent concevoir des parcours d’achat personnalis\u00e9s, souples et fluides, de sorte que les clients puissent effectuer des r\u00e9servations ou des achats directement au sein d’une conversation WhatsApp. Cette approche renforce la satisfaction et l’exp\u00e9rience des clients, tout en fid\u00e9lisant et en am\u00e9liorant le taux de conversion. Les utilisations varient depuis la g\u00e9n\u00e9ration de leads jusqu’au paiement int\u00e9gr\u00e9 dans les conversations, en passant par la recommandation de produits, la prise de rendez-vous et la gestion des commandes.<\/p>\n

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  1. Atul Malhotra, vice-pr\u00e9sident de Digital Servicing and Service to Sales chez Tata AIA Life Insurance<\/strong>, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Le temps se mesurant d\u00e9sormais en un clin d’\u0153il et la commodit\u00e9 \u00e9tant le param\u00e8tre le plus important sur toutes les plateformes num\u00e9riques, les paiements sur WhatsApp, avec des \u00e9tapes de traitement minimales et une confirmation en amont des paiements, \u00e9taient plus que n\u00e9cessaires pour renforcer la confiance et la satisfaction des consommateurs<\/em>\u00bb. Il a soulign\u00e9 que, avant l’impl\u00e9mentation des paiements sur WhatsApp, les consommateurs \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 un processus fastidieux comprenant la connexion \u00e0 une application mobile, l’authentification, et le traitement par une passerelle de paiement. \u00ab\u00a0Avec Payments on WhatsApp, ces \u00e9tapes sont \u00e9limin\u00e9es\u00a0<\/em>\u00bb, ajoute-t-il. Il a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re le succ\u00e8s de cette initiative : \u00ab\u00a0Au cours des trois premiers mois qui ont suivi le lancement de ce service, environ 3 000 clients ont pay\u00e9 avec succ\u00e8s environ 40 millions de roupies pour le renouvellement de leurs contrats\u00a0<\/em>\u00bb. Il a lou\u00e9 le support d’Infobip, leur partenaire technique, pour son r\u00f4le crucial dans l’int\u00e9gration des paiements sur WhatsApp Pay dans leur syst\u00e8me. \u00ab\u00a0Ce fut un succ\u00e8s retentissant, et nos consommateurs ne pouvaient pas \u00eatre plus heureux<\/em>\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Cette initiative s’inscrit dans la strat\u00e9gie d’Infobip qui vise \u00e0 permettre aux entreprises de d\u00e9velopper des parcours clients conversationnels de A \u00e0 Z de fa\u00e7on fluide, avec le soutien int\u00e9gral de ses services professionnels. Ces services incluent l’\u00e9laboration de flux de donn\u00e9es, le d\u00e9veloppement et la personnalisation de cas d’utilisation, ainsi que leur suivi. Ce d\u00e9veloppement fait suite au lancement par Infobip de l’outil d’analyse avanc\u00e9e click-to-chat le mois dernier, qui lie les publicit\u00e9s de Facebook ou Instagram avec la messagerie directe de WhatsApp, Messenger ou Instagram, pour stimuler les conversions et maximiser le retour sur investissement publicitaire.<\/p>\n

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    Ben Lewis, Vice-Pr\u00e9sident du marketing et de la croissance chez Infobip, a soulign\u00e9<\/strong>\u00a0: \u00ab\u00a0Les clients recherchent des interactions plus engageantes et conversationnelles avec les entreprises ou marques, sur les m\u00eames canaux qu’ils emploient pour communiquer avec leurs proches. Les parcours d’achat personnalis\u00e9s sur la plateforme WhatsApp Business, d\u00e9velopp\u00e9s avec Infobip, \u00e9liminent la n\u00e9cessit\u00e9 de naviguer entre diff\u00e9rentes applications ou sites web, cr\u00e9ant ainsi plus de valeur pour les entreprises et leurs clients. Avec notre gamme \u00e9largie de services professionnels, nous sommes en mesure d’accompagner les marques dans l’int\u00e9gration harmonieuse Flows et de Payments \u00e0 leurs syst\u00e8mes op\u00e9rationnels et passerelles de paiement existants<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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