{"id":416,"date":"2022-07-06T10:51:18","date_gmt":"2022-07-06T09:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=416"},"modified":"2022-07-06T10:51:18","modified_gmt":"2022-07-06T09:51:18","slug":"infobip-deploie-une-solution-de-chatbot-avec-loperateur-mobile-africell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/infobip-deploie-une-solution-de-chatbot-avec-loperateur-mobile-africell\/","title":{"rendered":"Infobip d\u00e9ploie une solution de chatbot avec l’op\u00e9rateur mobile Africell"},"content":{"rendered":"

Infobip, entreprise mondiale de communication en Cloud<\/a> pour les entreprises et leader de l’engagement client omnicanal, a r\u00e9cemment mis en \u0153uvre sa solution de chatbot Answers chez Africell, l’un des principaux groupes d’op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en Afrique.<\/p>\n

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Africell est un op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile \u00e0 croissance rapide avec une empreinte panafricaine, fournissant une couverture de r\u00e9seau mobile rapide et fiable et des services technologiques connexes \u00e0 plus de 15 millions d’abonn\u00e9s. La soci\u00e9t\u00e9 op\u00e8re dans quatre pays africains : l’Angola, la R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo, la Sierra Leone et la Gambie.<\/p>\n

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Selon Nadia Moati, directrice des op\u00e9rations du groupe Africell, l’op\u00e9rateur fournit un ensemble de produits vocaux et de SMS, des services de donn\u00e9es et la plateforme d’argent mobile Afrimoney. L’entreprise s’engage \u00e0 fournir \u00e0 ses clients des technologies et des services de pointe.<\/p>\n

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Une client\u00e8le en forte croissance<\/p>\n

\u00ab\u00a0La croissance rapide de la base de donn\u00e9es d’Africell a cr\u00e9\u00e9 le besoin de fournir des services num\u00e9riques avec un service client de haute qualit\u00e9. C’est ce besoin qui nous a incit\u00e9s \u00e0 mettre en place un chatbot\u00a0\u00bb, explique Mme Moati.<\/p>\n

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Elle explique que la solution Answers d’Infobip – une plateforme de cr\u00e9ation de chatbots qui permet aux organisations de cr\u00e9er, tester et d\u00e9ployer des chatbots hautement personnalis\u00e9s de diff\u00e9rents types – s’est pr\u00e9sent\u00e9e comme un syst\u00e8me mature et \u00e9prouv\u00e9 pour automatiser et am\u00e9liorer l’interaction avec les abonn\u00e9s.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0En d\u00e9ployant la solution de chatbot Answers, nous serons en mesure de faire progresser notre strat\u00e9gie d’engagement client et de fournir une assistance contextuelle via une communication automatis\u00e9e. La solution permettra de gagner du temps pour r\u00e9pondre aux questions de base et aux FAQ des clients, sans qu’il soit n\u00e9cessaire de les transmettre au centre d’appels\u00a0\u00bb, explique M. Moati.<\/p>\n

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Une assistance coh\u00e9rente<\/p>\n

En outre, la solution de chatbot bas\u00e9e sur l’intelligence artificielle (IA) est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle garantit la coh\u00e9rence des informations fournies aux clients et permet \u00e0 l’op\u00e9rateur mobile de mesurer les performances de son centre de support client.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Apr\u00e8s le lancement r\u00e9ussi sur nos march\u00e9s cl\u00e9s, nous analysons maintenant l’interaction avec les clients et leurs commentaires sur la solution afin d’apporter les ajustements n\u00e9cessaires et de fournir une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e\u00a0\u00bb, explique Moati.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le processus d’int\u00e9gration entre la solution de chatbot Answers et les diff\u00e9rents n\u0153uds de r\u00e9seau d’Africell s’est d\u00e9roul\u00e9 de mani\u00e8re fluide et professionnelle. A en juger par la facilit\u00e9 du processus d’onboarding, l’interface semble \u00eatre vraiment conviviale.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Un parcours client sans faille<\/p>\n

Mirza Bukva, responsable des partenariats t\u00e9l\u00e9coms en Afrique chez Infobip, explique qu’avec la pand\u00e9mie de COVID-19 qui acc\u00e9l\u00e8re la transformation num\u00e9rique et a un impact important sur le secteur, la cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer est d’identifier le march\u00e9.<\/p>\n

pour se d\u00e9marquer est d’identifier les besoins du march\u00e9 et de d\u00e9velopper une solution qui fera du service client un parcours sans faille.<\/p>\n

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\u00a0\u00bb Gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions d’engagement client et au lancement du service de chatbot WhatsApp, nous avons permis \u00e0 Africell de communiquer plus efficacement avec ses abonn\u00e9s et de mettre en \u0153uvre les derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de communication client. C’est un honneur d’\u00eatre partenaire d’Africell \u00e0 travers les empreintes de leurs quatre soci\u00e9t\u00e9s d’exploitation et je suis certain que cela conduira \u00e0 des am\u00e9liorations imm\u00e9diates et \u00e0 une satisfaction accrue des clients \u00ab\u00a0, d\u00e9clare Bukva.<\/p>\n

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\u00c0 Propos d\u2019Infobip\u00a0:<\/strong><\/p>\n

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Infobip est une plateforme de communication cloud globale qui permet aux entreprises de cr\u00e9er des connexions \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’engagement omnicanal, de centre de contact, de chatbot et d’identit\u00e9 d’Infobip aident les entreprises et les partenaires \u00e0 surmonter la complexit\u00e9 des communications avec les consommateurs pour d\u00e9velopper l’activit\u00e9 et accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

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Avec plus de quinze ans d’exp\u00e9rience dans le secteur, Infobip s’est \u00e9tendu \u00e0 plus de 70 bureaux sur six continents. Elle propose une technologie native capable d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et d'\u00a0\u00bbobjets\u00a0\u00bb dans plus de 190 pays, directement connect\u00e9s \u00e0 plus de 700 r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n

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Infobip a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2006 et est dirig\u00e9e par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 et Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n

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Parmi les reconnaissances r\u00e9centes, citons :<\/p>\n

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