inDrive, la plateforme mondiale de mobilit\u00e9 et de services urbains, a lanc\u00e9 un Pacte de s\u00e9curit\u00e9 pour responsabiliser ses utilisateurs et promouvoir la s\u00e9curit\u00e9 dans les VTC. Avec le Pacte de s\u00e9curit\u00e9, nous r\u00e9affirmons notre engagement en faveur de la s\u00e9curit\u00e9 de tous nos utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s d\u00e9di\u00e9es, des conseils et un code de conduite pour tous. Nous encourageons \u00e9galement les passagers et les conducteurs \u00e0 participer afin de garantir un respect mutuel et des pratiques s\u00e9curis\u00e9es pour chaque trajet.<\/p>\n
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Le nombre de trajets effectu\u00e9s sans incident ou probl\u00e8me : 99,999% des voyages effectu\u00e9s entre le 22 janvier et le 23 juin n’ont pas connu d’incident confirm\u00e9 dans la r\u00e9gion MENA.<\/p>\n
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Pourcentage de voyages avec un retour positif des passagers (4+5 \u00e9toiles) 97% des voyages ont \u00e9t\u00e9 not\u00e9s 4 et 5.<\/p>\n
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inDrive \u00e9value et d\u00e9veloppe continuellement ses m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des utilisateurs. Nous utilisons les donn\u00e9es de conduite, les commentaires des utilisateurs et les conversations avec des experts pour identifier les principaux risques, puis nous construisons des outils pour les \u00e9liminer :<\/p>\n
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1-Un syst\u00e8me pr\u00e9dictif qui, sur la base d’un ensemble de facteurs, d\u00e9termine \u00e0 l’avance le comportement potentiellement dangereux du conducteur ou du passager et bloque le compte (interdictions automatiques – nous nous concentrons sur les plaintes et les avis, nous interdisons ceux qui ont des plaintes et de faibles \u00e9valuations).<\/p>\n
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2-V\u00e9rification du conducteur et du passager lors de l’enregistrement. Un jeu complet de documents, y compris un permis de conduire, est exig\u00e9 des conducteurs. Toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es chez nous et, en cas d’incident, nous les fournissons \u00e0 la police sur demande. Les passagers sont \u00e9galement soumis \u00e0 un processus de v\u00e9rification qui laisse leurs donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9phone et d’e-mail.<\/p>\n
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3-Contr\u00f4le r\u00e9gulier des photos de la voiture : le conducteur doit envoyer une photo de la voiture, nous v\u00e9rifions la correspondance de la voiture avec celle d\u00e9clar\u00e9e et son \u00e9tat.<\/p>\n
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4-Contr\u00f4le r\u00e9gulier des photos du chauffeur : le chauffeur envoie son selfie \u00e0 l’application, il est compar\u00e9 \u00e0 la photo lors de l’enregistrement, si le chauffeur est diff\u00e9rent, le compte est bloqu\u00e9<\/p>\n
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5- V\u00e9rification du casier judiciaire. Nous demandons un certificat d’absence de casier judiciaire ; seul un conducteur irr\u00e9prochable aux yeux de la loi peut travailler avec nous.<\/p>\n
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– Le bouton Urgence, qui permet d’entrer directement en contact avec les services d’urgence<\/p>\n
– Le bouton Partager l’itin\u00e9raire, qui permet aux passagers et aux conducteurs de partager leur itin\u00e9raire en temps r\u00e9el avec une personne de confiance.<\/p>\n
– Un centre de s\u00e9curit\u00e9 avec du mat\u00e9riel de formation et des conseils pour les conducteurs.<\/p>\n
– Le r\u00f4le des conducteurs et des passagers pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de chaque trajet<\/p>\n
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Notre nouveau pacte de s\u00e9curit\u00e9 fournit des conseils de s\u00e9curit\u00e9 et d\u00e9finit une norme de conduite pour les conducteurs et les passagers, comme le respect mutuel et la tol\u00e9rance z\u00e9ro en mati\u00e8re de discrimination. Il clarifie \u00e9galement les informations qu’un passager doit pr\u00e9ciser lorsqu’il demande un trajet – par exemple, s’il a besoin d’un si\u00e8ge auto pour enfant ou s’il voyage avec un animal.<\/p>\n
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Le pacte de s\u00e9curit\u00e9 encourage \u00e9galement les conducteurs et les passagers \u00e0 utiliser le pouvoir de choix offert par l’application. Contrairement \u00e0 d’autres applications de mobilit\u00e9, inDrive permet aux conducteurs et aux passagers de choisir leur conducteur ou leur passager, en fonction des \u00e9valuations et des commentaires re\u00e7us.<\/p>\n
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inDrive surveille en permanence ces commentaires et bannit les utilisateurs probl\u00e9matiques de l’application. De m\u00eame, nous exhortons nos utilisateurs \u00e0 prendre en compte les notes et les avis lors du choix d’un trajet, et \u00e0 toujours laisser leurs propres avis apr\u00e8s avoir termin\u00e9 un trajet. Des commentaires honn\u00eates aident \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 de tous.<\/p>\n
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La grande majorit\u00e9 des trajets sont effectu\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9, mais tant qu’il y aura des incidents, nous continuerons \u00e0 chercher des moyens d’am\u00e9liorer notre part du march\u00e9. Avec notre Pacte de s\u00e9curit\u00e9, nous demandons \u00e0 tous ceux qui utilisent notre application de se prendre en main et de se joindre \u00e0 nous pour faire de chaque trajet un trajet s\u00fbr.<\/p>\n
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