{"id":3725,"date":"2023-07-26T15:02:19","date_gmt":"2023-07-26T14:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/?p=3725"},"modified":"2023-07-26T15:02:19","modified_gmt":"2023-07-26T14:02:19","slug":"infobip-et-laqo-inaugurent-un-assistant-numerique-pour-le-support-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediaplateforme.com\/fr\/infobip-et-laqo-inaugurent-un-assistant-numerique-pour-le-support-client\/","title":{"rendered":"Infobip et LAQO inaugurent un assistant num\u00e9rique pour le support client"},"content":{"rendered":"

Infobip et LAQO int\u00e8grent un parcours client conversationnel pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et l’am\u00e9lioration du support client.<\/em><\/p>\n

Nous sommes \u00e0 une p\u00e9riode captivante o\u00f9 l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique ouvrent de nouvelles perspectives. Notamment, l’avancement des mod\u00e8les de traitement du langage naturel a cr\u00e9\u00e9 des instruments performants tels que Chat GPT d’OpenAI, capable de transformer drastiquement notre mani\u00e8re de dialoguer et d’interagir.<\/p>\n

GPT, ou Generative Pretrained Transformer, est une technologie d’IA r\u00e9volutionnaire apte \u00e0 saisir le contexte d’une conversation, \u00e0 apprendre de ses \u00e9changes et \u00e0 r\u00e9agir de mani\u00e8re ad\u00e9quate.<\/p>\n

Infobip, la plateforme globale de communication dans le nuage, et LAQO, l’entreprise d’assurance num\u00e9rique de premier plan, ont \u00e9t\u00e9 les premi\u00e8res \u00e0 introduire un assistant num\u00e9rique compatible GPT pour le support client dans le secteur de la fintech en Europe. Accessible via WhatsApp, LAQO GPT proposera \u00e0 ses utilisateurs un support rapide, disponible et constant, en concevant un parcours client conversationnel pour optimiser l’exp\u00e9rience et augmenter la satisfaction.<\/p>\n

Avec une riche tradition d’innovation, LAQO cherchait \u00e0 am\u00e9liorer son service client en offrant un support rapide, disponible et personnalis\u00e9. En collaboration avec Infobip, ils ont \u00e9labor\u00e9 LAQO GPT, qui r\u00e9agit imm\u00e9diatement aux questions courantes. L’assistant num\u00e9rique est modulable pour r\u00e9pondre aux exigences sp\u00e9cifiques des clients et peut g\u00e9rer plusieurs utilisateurs en m\u00eame temps.<\/p>\n

Dans un premier temps, LAQO GPT traitera les questions sur les produits et les processus de LAQO, ainsi que les demandes administratives en croate et en anglais – sans tenir compte de l’heure ou du lieu, ce qui permettra \u00e0 l’entreprise de proposer un service d’assistance client\u00e8le 24\/7. Par la suite, l’entreprise \u00e9tendra sa gamme de processus clients bas\u00e9s sur l’IA. WhatsApp demeure le principal canal de communication num\u00e9rique avec les clients de LAQO. Le nouvel assistant num\u00e9rique sur WhatsApp permettra aux agents de se focaliser sur des questions plus complexes et des probl\u00e8mes n\u00e9cessitant une intervention humaine, am\u00e9liorant ainsi davantage l’exp\u00e9rience client. Les clients de LAQO peuvent toujours joindre les agents directement via l’assistant num\u00e9rique en cas de besoin.<\/p>\n

L’assistant num\u00e9rique LAQO GPT est le fruit de la fusion de la plateforme de communication en nuage d’Infobip, de la technologie GTP de Microsoft, des services Azure et de l’int\u00e9gration de WhatsApp. De plus, Bruketa&Zinic&Grey a contribu\u00e9 \u00e0 former le nouvel assistant num\u00e9rique pour adopter le ton et la personnalit\u00e9 de la marque LAQO.<\/p>\n

Roberto Kutic, COO d’Infobip, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0\u00c0 l’\u00e8re du tout conversationnel, les conversations bidirectionnelles sont vitales tout au long du parcours client. Que ce soit pour le marketing, les ventes ou l’assistance, les clients veulent discuter avec une entreprise ou une marque sur le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent. Chez Infobip, nous co-cr\u00e9ons avec nos partenaires et nos clients pour acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation et d\u00e9velopper de nouvelles solutions qui cr\u00e9ent une exp\u00e9rience plus riche et plus proactive. Nous sommes pleinement engag\u00e9s dans le d\u00e9veloppement et la mise en \u0153uvre de solutions d’intelligence artificielle. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme d’exp\u00e9rience conversationnelle avanc\u00e9e bas\u00e9e sur la GenAI, Experiences, nous avons mis au point une assistance d’assurance conversationnelle compl\u00e8te. Cela a permis d’offrir aux clients de LAQO une exp\u00e9rience d’assistance personnalis\u00e9e, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une r\u00e9solution rapide, pour r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes, am\u00e9liorer la satisfaction des clients et les fid\u00e9liser. Il s’agit d’une toute nouvelle phase de l’exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur les conversations\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Ana Zovko, responsable de LAQO, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0Apr\u00e8s l’introduction des paiements cryptographiques et le lancement du mus\u00e9e LAQO dans le metaverse, la mise en \u0153uvre de l’intelligence artificielle \u00e9tait une \u00e9tape tr\u00e8s logique pour nous chez LAQO. Nous avons trouv\u00e9 un moyen d’am\u00e9liorer encore l’exp\u00e9rience client de nos clients et de leur fournir un soutien plus rapide et plus personnalis\u00e9. En tant qu’assurance enti\u00e8rement num\u00e9rique, nous nous effor\u00e7ons d’\u00eatre constamment disponibles, ind\u00e9pendamment de l’heure ou du lieu, et GPT nous permettra d’\u00eatre l\u00e0 pour nos clients – 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Dans les \u00e9tapes suivantes du d\u00e9veloppement, nos clients pourront parler avec l’assistant num\u00e9rique des d\u00e9tails des processus clients, et pas seulement des offres, comme ils le feraient avec une personne r\u00e9elle. Nous remercions l’\u00e9quipe d’Infobip, avec laquelle nous avons d\u00e9velopp\u00e9 le projet du d\u00e9but \u00e0 la fin, pour son soutien et sa mise en \u0153uvre\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Davor Bruketa, directeur de la cr\u00e9ation chez Bruketa&Zinic&Grey, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, les clients peuvent d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e similaire \u00e0 celle d’une interaction avec un \u00eatre humain lorsqu’ils s’engagent avec des marques. Ce type de communication individuelle avec des millions de personnes en m\u00eame temps n’a jamais \u00e9t\u00e9 possible auparavant. Il est passionnant de constater qu’il s’agit de l’un des premiers exemples o\u00f9 le personnage d’une marque devient un interlocuteur dans la communication avec les utilisateurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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\u00c0 propos d’Infobip<\/strong><\/h4>\n

Infobip est une plateforme mondiale de communication en nuage qui permet aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences connect\u00e9es \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions d’Infobip en mati\u00e8re d’engagement omnicanal, d’identit\u00e9, d’authentification des utilisateurs et de centres de contact aident les entreprises et les partenaires \u00e0 surmonter la complexit\u00e9 des communications avec les consommateurs afin de d\u00e9velopper les activit\u00e9s et d’accro\u00eetre la fid\u00e9lisation. Avec plus d’une d\u00e9cennie d’exp\u00e9rience dans le secteur, Infobip s’est \u00e9tendu \u00e0 plus de 75 bureaux dans le monde. Elle offre une technologie native capable d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et de \u00ab\u00a0choses\u00a0\u00bb sur six continents, connect\u00e9s \u00e0 plus de 9 700 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes d’op\u00e9rateurs. Infobip a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 2006 et est dirig\u00e9e par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 et Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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